Descripción del puesto

• Acompañar al Owner (vineyard, villa o residence) en todas las etapas de su experiencia en The Vines of Mendoza, desde el onboarding hasta la entrega de su propio vino.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas, coordinar solicitudes especiales y asegurar que cada paso del proceso sea claro y satisfactorio.
• Colaborar con los equipos de enología, viticultura y operaciones para coordinar la elaboración y entrega del vino según las preferencias y expectativas del Owner.
• Facilitar la comunicación entre el Owner y los distintos departamentos involucrados (legales, financieros, operativos), asegurando que la experiencia de compra y producción sea fluida, eficiente y resolutiva.
• Personalizar la experiencia de cada cliente, asegurando que se respeten sus preferencias, estilo de vino, y expectativas de calidad.
• Resolver cualquier inconveniente o preocupación del Owner de manera rápida, efectiva, asegurando la resolución manteniendo altos estándares de satisfacción.

Requisitos

• Título universitario en Turismo, Enología, Hotelería, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente de alto nivel, preferentemente en la industria vinícola, turismo de lujo o servicios personalizados.
• Conocimiento del proceso de vinificación y experiencia en la gestión de proyectos complejos con clientes.
• Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Dominio avanzado de inglés y español (otros idiomas serán valorados).
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.

Beneficios

Beneficios competitivos con el mercado